Garantien — Darüber Bescheid zu wissen zahlt sich aus
„GARANTIERTE ZUFRIEDENHEIT“, „Geld-zurück-Garantie“, „Lebenslange Garantie“, „Unbegrenzte Garantie“. Dies sind nur einige der Slogans, die von der Werbung benutzt werden, um den potentiellen Kunden zum Kauf oder zur Inanspruchnahme einer Dienstleistung zu verlocken. Beeindrucken dich solche Versprechungen? Wenn ja, dann sei vorsichtig!
Lynne Gordon erklärt in The Consumer’s Handbook, warum: „Diese Vokabeln besitzen eine solche Aura felsenfester Sicherheit, daß sich nur wenige Kunden wirklich darüber Gedanken machen, was sie im konkreten Fall bedeuten, und die meisten erst später, nämlich wenn sie die Garantie nutzen wollen, entdecken, daß eigentlich gar keine vorliegt oder daß die notwendigen Reparaturen oder der erforderliche Austausch von Teilen nicht abgedeckt ist.“ Die Garantie zu kennen, bevor man etwas erwirbt oder einen Vertrag unterschreibt, kann einem Ärger, Kopfschmerzen und Geld sparen.
Was ist eine Garantie?
Gemäß der Brockhaus Enzyklopädie ist eine Garantie eine „Verpflichtung, für einen bestimmten Erfolg oder das Vorhandensein bestimmter Eigenschaften einer verkauften Ware einzustehen. Sie verpflichtet zum Schadenersatz, und zwar regelmäßig ohne Rücksicht darauf, ob den, der sie übernimmt (Garanten), ein Verschulden trifft. Die G[arantie] wird häufig nur für eine bestimmte Zeit (Garantiefrist) übernommen.“
Garantien können dich vor unseriösen Geschäftspraktiken und unehrlichen Verkäufern schützen. Ein Autohändler behauptete z. B. von einem Gebrauchtwagen, er sei in einem erstklassigen Zustand, obwohl er in Wirklichkeit nur noch Schrott war. Der Käufer ging vor Gericht. Da der Käufer durch eine stillschweigend inbegriffene Gewährleistung geschützt war, verurteilte der Richter den Gebrauchtwagenhändler zu einer Schadenersatzzahlung in doppelter Höhe des Kaufpreises.
Informiere dich über die Garantie
Garantien sind meist auf Garantiekarten, die dem Produkt beiliegen, oder bei der Gebrauchsanleitung zu finden. Folgende Ausdrücke werden des öfteren verwandt.a
MÜNDLICHE ZUSICHERUNG: Daraus resultierende Ansprüche sind sehr viel schwerer durchzusetzen als bei einer schriftlichen Zusicherung. Daher ist es am besten, alle Garantieerklärungen schriftlich zu haben, selbst wenn der Händler als ehrlich bekannt ist.
VERKÄUFERGARANTIE: Sie bietet die Gewährleistung seitens des Händlers, daß er für das Funktionieren bzw. die Qualität des von ihm verkauften Produkts einsteht. Diese Art Garantien sind normalerweise stillschweigend inbegriffene oder ausdrückliche Zusicherungen.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNGEN gibt es — davon kann man ausgehen — bei allen Kaufverträgen. Solch eine Garantie stellt, wie es in dem Buch You and the Law heißt, sicher, „daß der Händler das Recht hat, die Ware zu verkaufen, daß diese im großen und ganzen der Beschreibung entspricht, daß sie in gutem Zustand und grundsätzlich für den vorgesehenen Zweck tauglich ist“. Ein Toaster sollte also beispielsweise Brot toasten können. Da solche Zusicherungen stillschweigend impliziert sind, mag der Kunde nichts von ihrer Existenz wissen. Bei einer Ware, die „wie besehen“ verkauft wird, verfügt der Käufer allerdings nicht über derartige Zusicherungen.
AUSDRÜCKLICHE ZUSICHERUNGEN bieten spezielle Gewährleistungen hinsichtlich der Leistung und der Qualität des Produkts. Sie sind normalerweise schriftlich festgelegt. Diese Garantien können die gesetzlich eingeschlossenen Garantien nicht aufheben. In dem Buch Consumer Rights and Responsibilities wird gesagt: „Ausdrücklich festgelegte Bedingungen oder Garantien binden den Hersteller oder den Verkäufer (je nachdem, wer die Zusicherung gegeben hat), seine Zusicherungen/Garantien zusätzlich zu den vom Gesetz geforderten Gewährleistungen — nicht anstelle — einzuhalten.“
HERSTELLERGARANTIE: Sie garantiert den generellen Zustand eines Produkts und beinhaltet gewöhnlich die Vereinbarung, in einem gewissen Zeitraum jeden Fehler auf Kosten des Herstellers zu beheben. Es ist wichtig, daran zu denken, daß, wie es in You and the Law erklärt wird, „Gerichte es ablehnen, den Hersteller, der eine schriftliche Garantie gegeben hat, zu irgendeiner Reparatur oder sonstigen Serviceleistung zu verpflichten, die nicht detailliert und klar formuliert ist“. Man darf auch nicht vergessen, daß bei den meisten Produkten die weitreichendsten Garantien für die haltbarsten Teile gelten. Die Teile, die am ehesten „ihren Geist aufgeben“, sind normalerweise nicht in die Garantie eingeschlossen. Vergewissere dich daher, was wirklich abgedeckt ist.
Einige sind der Meinung, eine VORBEHALTLOSE GARANTIE biete von allen den besten Schutz. Bei einer solchen Garantie gibt es angeblich keine Bedingungen. Andere sind jedoch davon überzeugt, daß an alle Garantien gewisse Bedingungen geknüpft sind.
Sei gewappnet
Garantien können leicht mißverstanden werden. Eine „lebenslange Garantie“ bedeutet keineswegs, daß sie während deiner ganzen Lebenszeit gilt. Sie bezieht sich vielmehr auf die Lebensdauer des Produkts, solange du es besitzt. Wie steht es mit dem Ausdruck „Zufriedenheitsgarantie“? Eine solche Garantie ist zu vage, als daß man sie als eine echte Garantie ansehen könnte.
Achte darauf, DAS KLEINGEDRUCKTE ZU LESEN, bevor du etwas kaufst oder etwas unterschreibst. Oft wird das, was in großen Buchstaben auf der Vorderseite eines Vertrages garantiert wird, im Kleingedruckten auf der Rückseite wieder zurückgenommen oder eingeschränkt. Ja es zahlt sich aus, über Garantien Bescheid zu wissen, denn es ist so, wie The Consumer’s Handbook schreibt: „Das Großgeschriebene gibt, und das Kleingedruckte nimmt es wieder weg.“
[Fußnote]
a Die Regelungen können in den verschiedenen Ländern voneinander abweichen.
[Kasten auf Seite 26]
Überprüfe die Garantie
◻ Handelt es sich um eine mündliche oder um eine schriftliche Garantie?
◻ Was genau ist abgedeckt?
◻ Wann läuft die Garantiezeit ab?
◻ Wer steht für die Garantie ein, und welchen Ruf hat derjenige?
◻ Wer zahlt die Reparaturkosten?
◻ Wer ist dein Ansprechpartner, wenn etwas schiefgeht?
◻ Mußt du irgend etwas tun, um die Garantie nutzen zu können?
◻ Welche Verpflichtungen hinsichtlich Wartung und Pflege mußt du erfüllen?