培养倾听的艺术

今日在人与人之间存有各种各式的“鸿沟”。长辈和后辈之间有所谓“代沟”存在。有些鸿沟则在阻隔着父母与儿女、教师和学生、雇主和雇员以及宗教领袖与他们的教友。

这些鸿沟是因何而致的呢？原因无疑很多，而且类别不一，但比较主要的是双方在意见上难以沟通。推源究始，这时常是由于双方都不肯倾听对方谈话所致。许多时人们在表面上听别人倾谈，心里却想着别的事情而对谈话的内容毫不留意。丈夫们多数有此倾向，尤以对着滔滔不绝的妻子时为然。

精通倾听的艺术对父母、学校教师、工商主管人以及必须对具有情绪难题的人提出劝告的人士特别重要。

倾听是什么？

倾听的意思是用我们的头脑、心灵、耳朵和理解力去真正“注意”。注意一词的适当之处是因为这样行要付出一些东西。付出什么呢？特别是时间和自己的利益，因为你要将别人的利益置于自己的利益之先。换句话说，你需要有相当程度的不自私、智慧、忍耐和自制才行。

倾听大概可分为三种基本类型。（1）倾听消息、事实、数字及思想内容。（2）倾听感情的诉说，注意谈话的声调和谈话者是否快乐或忧郁、喜悦或愤怒、高傲或谦卑。我们若加以留意，便能进一步领会到对方谈话所表现的情绪。以这种倾听而言，最重要的是具有体贴的同情心。（3）从倾听中领悟出弦外之音，方法如何呢？那便是要留意对方所暗示而非明白说出的意思。话中看来含有什么目的或动机呢？一个人在谈话时吞吞吐吐而不肯直接表露心事也许是由于骄傲或羞怯、心情沉重或不愿得罪上帝的人所致。

倾听孩子谈话

父母或学校教师们有许多机会借着倾听儿女或学生的谈话而予以帮助。有人说:“教师需要获致的最基本和最有用的才能之一便是倾听的艺术。”一位学校校长兼四个儿女的母亲声称:“我发现帮助自己的儿女和学生解决难题的最有效工具便是倾听。他们若有一点谈话的机会，你会惊异于他们表现得多么可爱。”

许多时父母会由于儿女的行为而大感失望。他们可能对此大惑不解。可是他们若是良好的听者，便应该一早已听出征兆而看出有些不对了。例如，他们可能从儿女的话中听出一些违心之论，仅在口头上敷衍父母以图掩饰独立自主或反叛的精神。

倾听儿女谈话需要耐心和机巧，最重要的是，同情、体贴和了解。发觉儿女稍有差错或表现得稍不如意便立即加以谴责是否明智呢？这样行的结果可能使他将感情隐藏起来。隐蔽的感情比公开表露的更为危险，因为沟通的途径已被切断了。

要从孩子的话中听出他的情绪，不论是喜、怒、哀、乐，都应以同情的态度来反应。这样孩子便会意识到你在留心聆听。诚然，这样行需要时间和耐心，可是明智的父母知道在倾听儿女谈话方面，时间是最值得的投资之一。

父母不仅要乐于倾听，而且要知道怎样鼓励孩子说话，怎样使其表露心事。父母可以身体倾前、全神贯注地期待孩子发言，并用一些话去鼓励他，如“告诉我，有什么不对？”“是吗？”“后来又怎样？”等。要仔细留意他的情绪。与其立刻指出他错在那里或有什么不对，何不以问题帮助他看出自己的错误而无需加以道破呢？借着证明你本身是个乐于以理解力、警觉、机巧和体贴同情心来倾听的父母，你会提供给儿女适当的环境，使其在感情上长成为一个愿意信任别人和充满乐观的人。

倾听下属谈话

作良好的听者对于在工、商业身居要职的人也日益重要。据称主管人平均将百分之40的办公时间花在听人谈话之上，但听入耳中的话仅占百分之30而已。由于这缘故，遂有一门商业课程专教这些人学习倾听的艺术。

他们在课程中要学习将思想集中在别人所说的话上。这是个真正的难题，因为头脑的思想比口中的谈话快得多。因此他们要训练（1）不断分析所听到的话（2）排除无关的思想（3）将要点分类;（4）将对方所说的话与他们本身所知作一衡量;（5）预测谈话者的动向;（6）领悟出弦外之音。

除了作这样的倾听之外，主管人或上司必须留意讲者所怀的感情。再者，由于彼此间的关系属于上司与下属，他必须仔细听取略而不宣的暗示。他必须体会到下属方面畅所欲言的困难。下属也许害怕得罪上司，害怕失业或恐怕进言会使事情恶化而非有所改善，以致犹疑不敢吐露真言。可是，借着以同情的态度留心聆听及提出机巧的问题，主管人可以获悉难题的症结所在和解决办法。

聆听苦恼者的倾诉

有人曾向一些向苦恼者提出劝告的人士，提出一个问题:“劝告者在帮助苦恼者方面最重要的单一因素是什么？”答案如何呢？“真正注意”，那便是，用眼看和用耳听。据一位美国著名精神病医师文宁格说，倾听对诊断和治疗同样有利。他的意思是，仔细而同情的倾听可以帮助劝告者更加了解难题，同时对需要帮助的人也可以产生治疗作用。

倾听之所以受到如此注重是因为人常有抢先说话的倾向。这也许是由于对自己的成功、地位、教育或经验满怀自信心之故。圣经在雅各书1:19的训示对这样的场合十分适切:“要快快的听，慢慢的说，慢慢的动怒。”

下列的真实经验足以强调提出劝告的人需要倾听而非争先说话的重要性，

在一个星期日早晨，一位基督徒传道员正在练习圣经演讲，准备在下午讲出。突然有一位愤怒的青年未经敲门便闯入他的书室，开始诉说他所遭遇的挫折。经过整夜的思量还是想不通。传道员非但没有鼓励这位青年继续说下去及用问话探询他的难题，反而立刻提出他认为是适当的劝告，其中大部分含有责备性质。青年幸幸而去，但不久又勃然大怒地重来;他扑向这位传道员，企图扼死他。幸而楼下有人听见骚动，前来发现情形而制伏这个青年。

不错，你若要帮助一个受到烦恼所困的人，最重要的是倾听;不但如此，还要使苦恼的人知道你很乐意和关心地倾听。要用问题诱导他讲述。以“有什么例证？”和其他带引的问题向他探取具体的资料，并以“是的”和“啊-啊”等表示来鼓励他说话。不要表示不耐，尤其是，不要急于责备。虽然苦恼者看来是要请你给予劝告与帮助，但他其实更需要的是有人怀着同情去听他说话。这种作法曾经帮助过一些在精神病院中被断定为无望的精神病者回复正常的精神状态。

上帝所感示的忠告很适切地说:“凡事都有定期，天下万务都有定时:……静默有时，言语有时。”（传道书3:1-7）当孩子需要关怀，下属前来向你提出难题或报告，苦恼者前来请求劝告或训示时，要有耐心，表示体贴的同情心，替诉苦者设身处地着想。记得传道书所说的话，首先是“静默”和倾听，然后才“说话”。要倾听事情的始末。留意含蓄的情绪。领悟略而不宣的弦外之音。正如有人说得不错，‘滋润人的，必得滋润’;你所作的善行必定会带来莫大的满足。