Скорая помощь. Лондон
ОТ НАШЕГО КОРРЕСПОНДЕНТА В ВЕЛИКОБРИТАНИИ
«НАША цель — за восемь минут прибыть на помощь к тяжело больному или получившему серьезную травму человеку, где бы он ни находился в Лондоне, площадь которого составляет 1 600 квадратных километров»,— рассказывает Роб Ашфорд, заведующий диспетчерской службы скорой помощи в Лондоне.— Хотя с каждым годом вызовов становится все больше, но в более 75 процентах случаев мы достигаем этой цели».
Мне любезно разрешили посетить Лондонское центральное управление скорой помощи. Оно находится недалеко от железнодорожной станции Ватерлоо, в южной части Лондона, на берегу Темзы. Это самый большой диспетчерский центр в Европе. Он обслуживает более чем 7-миллионное население Лондона, в котором говорят приблизительно на 300 языках. Ежедневно сюда поступают около 3 000 телефонных звонков. Как же удается 300 сотрудникам этого центра справляться с такой нелегкой задачей?
Прием звонков
Я наблюдал, как диспетчер отвечает тем, кто звонит по номеру 999. В Великобритании это номер телефона скорой помощи. Диспетчер сразу же спрашивает адрес, где требуется помощь, и название ближайших улиц. Мгновенно на экране ее компьютера высвечивается карта. Затем, чтобы оценить серьезность положения, она задает вопросы: «Сколько людей нуждаются в помощи? Их возраст и пол? В сознании они или нет? Есть ли пульс? боли в области сердца? кровотечение?»
После введения этих данных в компьютер, вызову присваивается определенная категория. Например, красный цвет означает непосредственную угрозу жизни; желтый — тяжелое состояние, но нет угрозы для жизни; зеленый — состояние некритическое. Затем диспетчер посылает эти сведения сотруднику, который организует выезд бригады скорой помощи.
Оказание помощи
В распоряжении данной службы 395 обычных машин скорой помощи и 60 машин для особых, экстренных случаев. Когда поступает срочный вызов, направляется машина, которая в тот момент ближе всего к месту происшествия. К тому же в распоряжении медперсонала всегда есть мотоциклы. Для этого вида транспорта дорожные пробки не помеха. К выезду всегда готовы не только фельдшеры, но и 12 дежурных врачей.
При мне поступило сообщение о серьезной аварии на главной магистрали Лондона. Хотя бригада скорой помощи была уже на месте происшествия, полиция все равно позвонила в Центральное управление скорой помощи. Зачем? Может потребоваться вертолет, и медперсонал должен быть наготове. Вертолет скорой помощи, с врачом и фельдшером на борту, совершает ежегодно приблизительно 1 000 срочных вылетов. На нем пострадавшего доставляют в Лондонскую королевскую больницу, где ему немедленно оказывают медицинскую помощь.
С 2004 года в распоряжении службы скорой помощи появился еще один вид транспорта — велосипеды. В качестве эксперимента ими стал пользоваться медперсонал в лондонском аэропорту Хитроу. Однако бригада скорой помощи, обслуживающая западную часть города — Уэст-Энд, пользуется велосипедами уже какое-то время. Благодаря этому освобождаются несколько машин скорой помощи для других бригад. Велосипеды оснащены голубыми фарами и сиренами. На каждом из них имеется специальный ящик, в котором есть все необходимое для оказания неотложной помощи, в том числе дефибриллятор, кислород и болеутоляющие средства,— итого до 35 килограммов груза.
Буквально через несколько дней стало очевидно, насколько эффективна такая бригада. Например, когда в терминале № 4 одной 35-летней женщине стало плохо и она перестала дышать, двое фельдшеров мгновенно прибыли на помощь. Ей дали кислород и тут же провели реанимацию. Затем ее отвезли в ближайшую больницу. После выздоровления она поблагодарила каждого члена этой бригады за то, что они спасли ей жизнь.
Чем еще занимается эта служба
Если тот, кто звонит по номеру 999, не говорит по-английски, его соединяют с переводчиком. Бывает, очень трудно понять, на каком языке говорит человек, особенно когда от волнения и стресса он второпях сообщает о случившемся.
Чтобы научить население основам оказания первой помощи, на DVD был выпущен короткий фильм с английскими субтитрами. Подобное обучение, как отмечается в одном издании Лондонской службы скорой помощи, призвано научить лондонцев южноазиатского происхождения «проводить в экстренных случаях искусственное дыхание» (LAS News). Этот фильм также знакомит с тем, как организована работа скорой помощи.
Жители этого огромного многонационального города — столицы Великобритании очень ценят труд врачей и фельдшеров, которые мчатся на помощь ко всем людям, где бы те ни находились, будь то метро или небоскребы, какой бы национальности те ни были и сколько бы человек ни нуждалось в помощи. Вот что сказал врач Лондонской службы скорой помощи о своих коллегах: «Мне посчастливилось работать с самыми лучшими специалистами». Какой прекрасный отзыв об этой крупнейшей в мире службе скорой помощи, бесплатно предоставляющей свои услуги.
[Рамка, страница 11]
Что вызывает трудности и огорчения
Как правило, это звонки личного характера, вызовы бригады скорой помощи при несерьезных заболеваниях и травмах, а также случайно или ради шутки набранный кем-то номер 999. Но ужаснее всего то, что на приехавших по вызову врачей сыпятся словесные оскорбления. Нередки даже случаи физического насилия. Все это может исходить не только от самих больных, но и от членов их семей и знакомых. Причиной тому может быть стресс, раздражение из-за кажущейся им задержки скорой помощи или употребление наркотиков. Хотя непросто разрешить эти трудности, просветительная работа среди населения все же проводится не зря.
[Иллюстрации, страница 10]
Ежедневно лондонская служба скорой помощи принимает около 3 000 звонков
[Сведения об иллюстрации, страница 10]
All photos: Courtesy of London Ambulance Service NHS Trust